Voor een regionale ICT-organisatie in de publieke sector zoeken we een skilled servicedesk medewerker die direct meedraait in een professionele omgeving met ruim 5.000 eindgebruikers.

Je komt terecht in een team van circa 25 collega’s en bent hét eerste aanspreekpunt voor gebruikers. Je schakelt snel, denkt vooruit en zorgt dat collega’s zonder gedoe verder kunnen werken.

Dit is geen standaard callcenterrol. We zoeken iemand die:
Problemen écht analyseert
Meedenkt over verbetering (bijv. AI / kennisbank / processen)
Ownership pakt richting 2e lijn

Taken en verantwoordelijkheden
Afhandelen van 1e lijn incidenten via telefoon, mail en Topdesk
Registreren, analyseren en oplossen van IT-vragen
Ondersteunen bij Microsoft 365, Teams, OneDrive, Outlook
Doorzetten naar 2e lijn waar nodig (met sterke intake)
Actief bijdragen aan verbetering van dienstverlening
Werken met kennisbank en self service portal