Als Service Delivery Manager bewaak, coördineer en verbeter je de operationele dienstverlening over de volledige IT-keten.

Je hebt geen hiërarchische verantwoordelijkheid voor de uitvoerende teams, maar neemt vanuit je regierol wel duidelijk eigenaarschap over de samenwerking en samenhang. Je maakt afhankelijkheden, risico’s en knelpunten zichtbaar en zorgt dat deze bij de juiste eigenaar worden belegd en opgevolgd.

Wat ga je doen?

regie voeren over de samenhang, kwaliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening;

verbinden van interne IT-teams, leveranciers en externe ketenpartners;

regie voeren op Incident, Problem, Change, Release en Knowledge Management;

bewaken en verbeteren van SLA’s, SLR’s en KPI’s;

bespreken en analyseren van prestaties, incidenten en trends;

bewaken van ketenmonitoring, operationele dashboards en alerting;

zorgen voor duidelijke escalatie- en bereikbaarheidsafspraken rondom kritieke dienstverlening;

coördineren van ketenbrede vraagstukken en escalaties;

signaleren van structurele knelpunten en initiëren van verbeteringen;

bewaken dat wijzigingen en nieuwe functionaliteiten beheerst landen binnen de operationele organisatie;

rapporteren over prestaties, risico’s, verbeteracties en benodigde besluitvorming.

Je werkt toe naar een professioneel ingerichte en geborgde dienstverlening met heldere governance, verantwoordelijkheden, escalatiestructuren, monitoring en een structurele verbetercyclus.