Introductie
Utrecht | 36 uur per week | Start: 1 oktober 2026 | Duur: 8 maanden (+ optie verlenging) | Tariefindicatie: €90 – €95 per uur | Inzet: ZZP
Organisatie
Je komt terecht in een omgeving waarin klantcontact, IT, procesverbetering en verandering samenkomen. Verschillende ontwikkelingen op het gebied van onder andere CRM, digitalisering, sourcing en AI hebben direct impact op de dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat deze ontwikkelingen worden vertaald naar duidelijke prioriteiten, een heldere roadmap en concrete verbeteringen in de operatie.
Functie
Als Senior Product Owner geef je richting aan een team dat zich richt op het verbeteren en implementeren van processen binnen Klantenservice.
Samen met het team ontwikkel je een duidelijke visie op de bijdrage aan de doelstellingen van Klantenservice. Je vertaalt deze visie naar teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog.
Je opereert in een breed stakeholderlandschap en vormt de verbinding tussen ontwikkelingen binnen de organisatie en de impact daarvan op klantcontact en dienstverlening. Daarbij kijk je nadrukkelijk over team- en afdelingsgrenzen heen.
Je houdt je onder andere bezig met:
ontwikkelen en bewaken van de visie en roadmap;
prioriteren en actueel houden van de backlog;
sturen op waarde en structurele verbetering van klantcontactprocessen;
signaleren en managen van afhankelijkheden tussen teams, afdelingen en ketenpartners;
verbeteren van processen en customer journeys;
begeleiden van de implementatie en borging van veranderingen binnen Klantenservice;
stakeholdermanagement in een complexe omgeving met verschillende belangen;
samenwerken met andere Product Owners, leads en de Scrum Master;
verder professionaliseren van het team en stimuleren van eigenaarschap en zelfstandigheid.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
Voor deze opdracht zoeken we nadrukkelijk een ervaren Product Owner die gewend is te werken binnen grote en complexe organisaties.
Je beschikt over:
minimaal 5 jaar recente ervaring als Product Owner binnen een grote, complexe organisatie;
hbo-/wo-werk- en denkniveau;
aantoonbare recente ervaring met proces- en ketenverbetering;
ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen hiervan naar een heldere en geprioriteerde backlog;
ruime ervaring met stakeholdermanagement waarbij belangen en prioriteiten uiteen kunnen lopen;
kennis van en ervaring met Agile, Scrum en Kanban;
ervaring met het herkennen en managen van afhankelijkheden over teams en afdelingen heen;
ervaring met het professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap;
uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Ervaring binnen Klantenservice, customer service, CRM, customer journeys, omnichannel dienstverlening of een andere operationele serviceomgeving is een sterke pré.
Een PSPO-certificering is eveneens een pré.
Aanbod
Praktische informatie
Standplaats: Utrecht
Uren: 36 uur per week
Startdatum: 1 oktober 2026 / zo spoedig mogelijk
Duur: tot 1 juni 2027
Verlenging: optie tot verlenging
Kantoordagen: maandag, dinsdag en donderdag
Tariefindicatie: €90 – €95 per uur, all-in excl. btw
Inzet: ZZP
Sollicitatie
Interesse?
Herken jij jezelf in deze opdracht en heb je aantoonbaar minimaal vijf jaar recente ervaring als Product Owner? Stuur dan uiterlijk 22 september je actuele cv, beschikbaarheid en gewenste uurtarief.
Vanwege de specifieke eisen kijken we bij deze opdracht nadrukkelijk naar de combinatie van Product Ownership, proces- en ketenverbetering en ervaring binnen complexe service- of klantcontactomgevingen.