Introductie
Utrecht / Hybride | Start: 26 november 2026 | Duur: 12 maanden (+ maximaal 12 maanden verlenging) | 32–36 uur per week | Tarief: €110–€115 per uur all-in | Inzet: ZZP
Organisatie
Wij zoeken een ervaren Interim Programmamanager Proces- & Servicesturing die een belangrijke bijdrage levert aan het professionaliseren van organisatiebrede serviceprocessen, ketenregie en governance.
De organisatie werkt aan het verbeteren van haar dienstverlening en het versterken van de samenhang tussen klantbeleving, operationele processen, digitalisering en IT.
Binnen deze ontwikkeling speelt Proces- en Servicesturing een centrale rol. De ambitie is om domeinoverstijgende serviceprocessen niet langer afzonderlijk, maar als samenhangende end-to-end klantketens te organiseren, besturen en verbeteren.
De eerste stappen voor een nieuwe werkwijze worden momenteel gezet. De volgende fase richt zich op het verder ontwikkelen, implementeren en duurzaam borgen van deze aanpak.
Voor deze opdracht zoeken wij nadrukkelijk een ervaren programmamanager die organisatieontwikkeling weet te combineren met proces- en ketensturing binnen een grote, complexe organisatie.
Functie
Als Interim Programmamanager Proces- & Servicesturing ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en implementeren van een volwassen en bestuurbare aanpak voor organisatiebrede serviceprocessen.
Je bouwt voort op een eerste werkwijze en zorgt ervoor dat eigenaarschap, governance, rollen, verantwoordelijkheden en prestatiesturing niet alleen worden vastgelegd, maar daadwerkelijk functioneren in de dagelijkse praktijk.
Je werkt intensief samen met proceseigenaren, productmanagers, operationele teams en andere stakeholders. Daarbij verbind je verschillende organisatieonderdelen en zorg je voor samenhang tussen klantbeleving, procesprestaties en continue verbetering.
De uitdaging ligt vooral in het realiseren van structurele verandering binnen een complexe organisatie, zonder directe hiërarchische verantwoordelijkheid over de betrokken teams.
Dit is nadrukkelijk geen traditionele IT-projectmanagementopdracht. De focus ligt op organisatieontwikkeling, procesgovernance, end-to-end ketensturing en het daadwerkelijk implementeren van nieuwe werkwijzen.
Wat ga je doen?
Verder ontwikkelen en implementeren van de organisatiebrede aanpak voor Proces- en Servicesturing.
Inrichten en versterken van governance, proceseigenaarschap, rollen, verantwoordelijkheden en mandaten.
Begeleiden van proces- en service-eigenaren bij het ontwikkelen van professioneel eigenaarschap en resultaatgerichte sturing.
Analyseren van procesvolwassenheid en vertalen van bevindingen naar concrete verbetermaatregelen.
Ontwikkelen van structurele prestatiesturing op basis van KPI’s, procesprestaties, klantinzichten en verbeterdoelstellingen.
Opzetten, prioriteren en begeleiden van verbeterbacklogs en continue verbetercycli.
Verbinden van stakeholders en organisatieonderdelen rondom domeinoverstijgende serviceprocessen.
Signaleren en oplossen van knelpunten in ketensamenwerking, governance en besluitvorming.
Ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en organisatorische capabilities.
Begeleiden van multidisciplinaire teams bij procesverbeteringen en organisatieverandering.
Inrichten van een structureel ritme voor monitoring, besluitvorming, leren en verbeteren.
Duurzaam borgen van kennis, verantwoordelijkheden en werkwijzen binnen de organisatie.
Het beoogde resultaat is een volwassen en bestuurbare werkwijze waarin organisatiebrede serviceprocessen structureel worden gemonitord, aangestuurd en verbeterd.
Functie-eisen
Wat breng je mee?
Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren programmamanager met een stevige achtergrond in organisatieontwikkeling, procesmanagement en ketensturing.
Je bent gewend te opereren binnen grote, complexe organisaties en beschikt over aantoonbare ervaring met het ontwikkelen én implementeren van nieuwe werkwijzen.
Harde eisen – knock-outcriteria
Minimaal hbo/wo werk- en denkniveau.
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als programmamanager, implementatiemanager en/of organisatie-/changemanager.
Ruime aantoonbare ervaring met processturing, servicesturing, ketensturing of vergelijkbare veranderopgaven binnen een complexe organisatie met minimaal 5.000 werkplekken.
Aantoonbare ervaring binnen een Agile werkomgeving.
Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van nieuwe werkwijzen en organisatorische capabilities.
Aantoonbare kennis van governance, proceseigenaarschap, prestatiesturing en continu verbeteren.
Ervaring met het begeleiden van proceseigenaren en multidisciplinaire teams.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
Belangrijk: De gevraagde ervaring moet concreet uit je cv blijken, inclusief opdrachtgevers, periodes, verantwoordelijkheden en gerealiseerde resultaten.
Vooral de ervaring met proces-, service- of ketensturing binnen een organisatie met minimaal 5.000 werkplekken is een belangrijk selectiecriterium.
Sterke pré’s en belangrijke selectiecriteria
Ervaring met journey-managementsystemen of vergelijkbare toepassingen.
Ervaring met ARIS, Confluence en andere proces- of journey-managementsystemen.
Ervaring met organisatiebrede Business Process Management (BPM)-trajecten.
Ervaring met het inrichten van end-to-end procesgovernance en ketenregie.
Ervaring met procesvolwassenheidsmetingen en het ontwikkelen van verbeterprogramma’s.
Ervaring met service excellence, customer journey management of klantgerichte organisatieontwikkeling.
Ervaring met complexe verandertrajecten waarbij meerdere afdelingen en belangen samenkomen.
Ervaring met journey-managementsystemen en ARIS/Confluence levert aanvullende punten op binnen de beoordeling.
Persoonlijk profiel
Je bent een stevige, verbindende programmamanager die complexe organisatievraagstukken weet terug te brengen tot concrete keuzes, afspraken en resultaten.
Je beschikt over strategisch inzicht, maar bent tegelijkertijd pragmatisch en uitvoeringsgericht.
Je weet stakeholders op verschillende niveaus mee te nemen in veranderingen en creëert draagvlak zonder afhankelijk te zijn van hiërarchische bevoegdheden.
Je communiceert helder, overtuigt op inhoud en durft verantwoordelijkheden en besluitvorming expliciet te maken.
Je bent analytisch, organisatiesensitief en resultaatgericht. Je ontwikkelt niet alleen een aanpak, maar zorgt er ook voor dat deze daadwerkelijk wordt toegepast en duurzaam wordt geborgd.
Aanbod
Wat maakt deze opdracht interessant?
Je krijgt een belangrijke rol in de verdere professionalisering van proces- en servicesturing binnen een grote, maatschappelijk relevante organisatie.
De opdracht combineert strategische organisatieontwikkeling met praktische implementatie, governance en ketenregie.
Je krijgt de mogelijkheid om een nieuwe organisatiebrede werkwijze verder vorm te geven en daadwerkelijk te laten functioneren binnen een complexe omgeving met uiteenlopende stakeholders.
Daarbij lever je een concrete bijdrage aan betere samenwerking, duidelijker eigenaarschap en een meer samenhangende dienstverlening.
Met een initiële looptijd van 12 maanden en de mogelijkheid tot verlenging met maximaal 12 maanden biedt deze opdracht bovendien ruimte om structurele veranderingen te realiseren en duurzaam te borgen.
Praktische informatie
Locatie: Utrecht / hybride (circa 50% op locatie)
Startdatum: 26 november 2026
Einddatum: 25 november 2027
Verlenging: Maximaal 12 maanden mogelijk
Inzet: 36 uur per week, 32 uur bespreekbaar
Uurtarief: €110–€115 per uur all-in, exclusief btw, afhankelijk van relevante ervaring
Contractvorm: ZZP
Selectiegesprekken: 10, 11 en 12 november 2026 in Utrecht
Reageren via B-Hunted: Uiterlijk 3 november 2026
Sollicitatie
Interesse?
Ben jij een ervaren programmamanager met aantoonbare ervaring in organisatiebrede proces- en ketensturing? En weet jij governance, proceseigenaarschap en nieuwe werkwijzen daadwerkelijk te implementeren binnen complexe organisaties?
Dan komen wij graag met je in contact.
Stuur ons:
Je actuele Nederlandstalige cv.
Een korte, opdrachtgerichte motivatie.
Je beschikbaarheid en mogelijke startdatum.
Je gewenste all-in uurtarief exclusief btw.
Een toelichting op jouw ervaring met proces-, service- of ketensturing binnen organisaties met minimaal 5.000 werkplekken.