Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s en bestuurders bij ICT-vragen en storingen. Samen met de tweede lijn zorg je voor continuïteit, beschikbaarheid en een prettige gebruikerservaring van de digitale werkomgeving.

Je werkt in een team van professionals en levert een directe bijdrage aan een stabiele, moderne ICT-omgeving binnen een politiek bestuurlijke organisatie.

Taken en resultaten:

Eerstelijns ondersteuning van gebruikers binnen de organisatie
Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
Installeren, uitleveren en innemen van hardware inclusief administratie
Beheer van ICT-middelen en CMDB
Ondersteuning van AV-systemen, multifunctionals en specifieke randapparatuur
Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig
Samenwerken met tweede lijn en externe partijen
Correcte registratie en opvolging volgens ITIL-processen