Introductie
Utrecht / Hybride (3–4 dagen op locatie) | Start: 14 september 2026 | ⏳ Duur: t/m 31 mei 2027 (+ optie verlenging) | 32–36 uur per week | ⚖️ Inzet: ZZP
Organisatie
Wij zoeken een senior IT Lead met aantoonbare ervaring binnen klantcontact, CRM en omnichannel dienstverlening.
Dit is nadrukkelijk geen generieke IT-managementrol. We zoeken iemand die eerder eindverantwoordelijkheid heeft gedragen voor technologie binnen een omvangrijke klantcontactomgeving en die strategie, architectuur, portfolio én delivery bij elkaar kan brengen.
Je geeft richting aan een landschap van digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en integraties. Tegelijkertijd zorg je dat de dagelijkse dienstverlening stabiel, veilig en voorspelbaar blijft.
Functie
Als IT Lead vorm je samen met de businesslead het leiderschap van het klantservicedomein. Je vertaalt de ambities van de organisatie naar een heldere technologische koers, roadmap en investeringsagenda.
Je stuurt onder andere op:
IT-visie, roadmap, architectuur en portfolio;
CRM, klantcontactplatformen en omnichannel dienstverlening;
digitale service, selfservice, data en AI;
stabiliteit en continuïteit van bedrijfskritische IT;
voorspelbare delivery en prioritering;
technische schuld en vereenvoudiging van het applicatielandschap;
leveranciersregie en ketensamenwerking;
security, privacy en compliance;
eigenaarschap en engineering excellence binnen teams.
De omgeving is omvangrijk en operationeel kritisch. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en dagelijkse operatie en bent een stevige gesprekspartner voor business, directie, architectuur, security, leveranciers en technische teams.
Functie-eisen
Om voor deze opdracht in aanmerking te komen, zoeken we aantoonbaar:
minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of vergelijkbare senior IT-leiderschapsrol binnen een complexe digitale omgeving;
ervaring met grootschalige klantcontactomgevingen;
ervaring met CRM, klantcontactplatformen, omnichannel dienstverlening en/of digitale serviceprocessen;
ervaring met bedrijfskritische IT-ketens, continuïteit, beschikbaarheid, security, privacy en compliance;
ervaring met roadmapsturing, portfolio, prioritering en voorspelbare levering;
sterk stakeholdermanagement én aantoonbare leveranciersregie;
uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Belangrijk: ervaring met klantcontact én CRM/omnichannel moet duidelijk uit het cv blijken. Zonder deze combinatie is dit geen passende opdracht.
Sterke pré
Je hebt daarnaast bij voorkeur ervaring met meerdere van onderstaande onderdelen:
SAP Sales & Service Cloud, CXone of vergelijkbare serviceplatformen;
AI, conversational AI, selfservice of datagedreven klantbediening;
SaaS, cloud, API-integraties en moderne platformarchitecturen;
Scrum, SAFe, Kanban en/of Lean;
grote dienstverlenende organisaties met hoge operationele afhankelijkheden en 24/7 dienstverlening.
Aanbod
B-Hunted Insight
Deze opdracht past vooral bij een senior IT-leider die eerder verantwoordelijk is geweest voor een omvangrijk Customer Service / Customer Technology / CRM-domein.
Denk bijvoorbeeld aan ervaring binnen telecom, financiële dienstverlening, verzekeringen, energie, mobiliteit, logistiek of een andere grote dienstverlenende organisatie waar klantcontact en IT direct bedrijfskritisch zijn.
We zoeken dus niet uitsluitend een peoplemanager, maar iemand die inhoudelijk voldoende technisch is om keuzes rond architectuur, platformen, integraties, cloud, data en security te kunnen sturen.
Praktische informatie
Locatie: Utrecht
Aanwezigheid: minimaal 3–4 dagen per week op locatie
Inzet: 36 uur per week, 32 uur bespreekbaar
Start: 14 september 2026
Einde: 31 mei 2027
Verlenging: mogelijk
Inkoopindicatie: €110–€118 per uur all-in, afhankelijk van ervaring en aantoonbare match
Gesprekken: 27 en 28 augustus 2026
Sollicitatie
Interesse?
Omdat de selectie sterk op aantoonbare criteria plaatsvindt, ontvangen we graag een actueel cv waarop jouw ervaring met IT-leiderschap, klantcontact én CRM/omnichannel concreet zichtbaar is.
Vermeld daarnaast je beschikbaarheid, gewenste uurtarief en mogelijkheid om 3–4 dagen per week in Utrecht aanwezig te zijn.
Reageer uiterlijk donderdag 20 augustus.