Voor een publieksorganisatie in de regio Amsterdam zoeken we een ervaren 2e Lijns Servicedeskmedewerker IT voor een langdurige inzet.

Je versterkt het team Customer Service binnen een moderne digitale werkplekomgeving, waarin Windows 11, M365, Intune en Topdesk centraal staan. Je registreert en verhelpt incidenten, ondersteunt eindgebruikers, levert devices uit en werkt actief mee aan verbetering van processen en documentatie.

De werkplek is volledig op locatie, in een team met korte lijnen en veel dynamiek.

Taken en resultaten:

Registreren, analyseren en afhandelen van incidenten, aanvragen en serviceverzoeken
Inspoelen, klaarzetten, uitgeven en innemen van devices (laptops, telefoons, dockingstations e.d.)
Ondersteunen van eindgebruikers via balie, remote of op locatie
Actief bijdragen aan kennisdeling en professionalisering
Schakelen met interne IT-specialisten en leveranciers
Bijdragen aan procesoptimalisatie en continu verbeteren