Als Medewerker Servicedesk neem je ICT-vragen en hulpverzoeken aan, registreer en behandel je deze in TOPdesk en los je waar mogelijk zelfstandig problemen op. Wanneer verdere expertise nodig is, zet je meldingen door naar de tweede lijn of een externe leverancier en bewaak je de voortgang.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen en serviceverzoeken;
eerstelijns ondersteuning aan circa 300 gebruikers;
werken met TOPdesk voor registratie en opvolging;
ondersteuning binnen een Microsoft 365-omgeving;
beheren, voorbereiden en uitleveren van laptops, mobiele telefoons, tablets en overige ICT-middelen;
ondersteunen van nieuwe medewerkers bij het in gebruik nemen van hun ICT-middelen;
bewaken van openstaande meldingen en afspraken met leveranciers;
gebruikers actief informeren over de voortgang;
signaleren van knelpunten en voorstellen doen om de ICT-dienstverlening verder te verbeteren.