Voor een grote onderwijsinstelling in Rotterdam zoeken wij meerdere Medewerkers ICT Ondersteuning voor de drukke opstartperiode van het nieuwe schooljaar.

Je ondersteunt studenten en medewerkers bij dagelijkse ICT-vragen rondom laptops, smartphones, wifi, Microsoft 365 en digitale leeromgevingen. Je bent zichtbaar aanwezig op locatie en helpt gebruikers snel, duidelijk en klantgericht verder.

Het gaat om een praktische supportrol met veel eindgebruikerscontact binnen een dynamische onderwijsomgeving.

Er worden meerdere kandidaten gezocht.

Werkzaamheden
Ondersteunen van studenten en medewerkers aan de ICT-balie
Instellen van wifi op laptops, smartphones en tablets
Ondersteunen bij Microsoft Office 365 installatie en activatie
Hulp bieden bij Teams, e-mail en onderwijsportalen
Registreren van meldingen in TOPdesk
Escaleren van complexere meldingen richting ICT-team
Signaleren van terugkerende gebruikersvragen en problemen
Ondersteunen op verschillende locaties indien nodig
Belangrijk om te weten

Deze functie draait om:

gebruikersondersteuning
klantgericht werken
snel schakelen
praktische ICT-problemen oplossen

Dit is nadrukkelijk géén:

systeembeheerfunctie
cloud engineer rol
infrastructuurfunctie
remote support opdracht

De opdrachtgever zoekt medewerkers die rustig blijven onder druk, makkelijk communiceren en energie krijgen van direct contact met gebruikers.