Introductie

Hardenberg | Start: z.s.m. | ⏳ Duur: 4 maanden + 5×4 maanden verlenging | 24–32 uur per week | ⚖️ Inzet: detachering of payroll

Functie

Voor een groeiende gemeente zoeken wij een Service Level Manager die grip brengt op ICT- en facilitaire dienstverlening. Je zit op het snijvlak van leveranciersmanagement, contractmanagement en servicekwaliteit en zorgt dat afspraken niet alleen op papier kloppen, maar ook daadwerkelijk worden nageleefd.

Je werkt nauw samen met interne teams en leveranciers en speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren van Service Level Management binnen de organisatie.

Taken en resultaten:

Beheren en optimaliseren van servicecontracten (ICT en facilitair)
Aansturen en monitoren van leveranciersprestaties
Bewaken en verbeteren van dienstverlening en SLA’s
Adviseren over optimalisatie van processen en systemen
Signaleren en oplossen van knelpunten in dienstverlening
Monitoren van systemen (o.a. via PRTG)
Afhandelen van klachten en escalaties
Opzetten en borgen van Service Level Management binnen de organisatie

Functie-eisen

✅ Jouw profiel

Minimaal HBO bachelor diploma
Minimaal 3 jaar ervaring met Service Level Management
In het bezit van NEVI 1 (harde eis)
Ervaring met leveranciers- en contractmanagement
Beschikbaar via detachering of payroll constructie

⚙️ Sterke pré’s

HBO richting Business & IT of Facilitair Management
NEVI 2
CATS CM certificering
Ervaring binnen een overheidsorganisatie
Aantoonbare ervaring met verbeteren van Service Level Management

⚙️ Competenties

Sterk in stakeholder- en leveranciersmanagement
Communicatief vaardig en overtuigend
Analytisch en procesmatig sterk
Proactief en resultaatgericht

Aanbod

Praktisch

Locatie: Hardenberg (hybride werken mogelijk)
Start: z.s.m.
⏳ Duur: 4 maanden + optie tot verlenging (tot 24 maanden totaal)
Uren: 24–32 uur per week
⚖️ Inzet: detachering of payroll (ZZP inzet niet toegestaan)

Sollicitatie

Interesse?

Reageer vóór 7 april met:

️ Motivatie gericht op Service Level Management en leverancierssturing
Actueel CV (max. 5 pagina’s, inclusief referenties)
Gewenst salaris of uurtarief (detachering)