Wil jij bijdragen aan de effectiviteit en kwaliteit van de informatiemanagementdiensten van opdrachtgever? Ben je op zoek naar een uitdagende functie waarin je verantwoordelijk bent voor het registreren, oplossen en communiceren van serviceverzoeken en incidenten? Dan is de rol van Helpdeskmedewerker bij het team BIS (Beheer Informatie Systemen) iets voor jou!
Als helpdeskmedewerker ben je een essentieel onderdeel van het team BIS. Je rapporteert hiërarchisch aan de Manager Middelen en functioneel aan de teamcoördinator. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze interne collega’s, maar soms ben je ook het eerste contactpunt voor o.a. ICT-leveranciers. Door het registreren van serviceverzoeken, incidenten en wijzigingsverzoeken draag je direct bij aan de effectiviteit, continuïteit en kwaliteit van de informatievoorziening.
 

Taken en verantwoordelijkheden:

• Registreren van serviceverzoeken en incidenten, en ervoor zorgen dat alle benodigde informatie nauwkeurig wordt vastgelegd volgens de procesafspraken in de tools planon en topdesk;
• Op basis van ‘best effort’ verzoeken en incidenten direct oppakken en oplossen;
• Registreren van de gehanteerde oplossing en zorgen voor een juiste afhandeling;
• Indien nodig, doorverwijzen van niet direct opgeloste verzoeken naar de juiste oplosgroep of aanspreekpunt volgens het incidentbeheerproces. Dit kunnen eigen collega’s functioneel beheer binnen het team zijn of collega’s van onze ICT dienverlener Breda of de consultant bij een externe softwareleverancier;
• Actief communiceren met gebruikers over de voortgang en afhandeling van hun verzoeken;
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar de indieners over de manier waarop de afhandeling plaatsvindt;
• Contactpersoon voor de werkplekbeheheerders ICT dienstverlener Breda die twee dagen per week op locatie werkzaam zijn;
• Begeleiding indienst en uitdienst proces (verzoeken in behandeling nemen, uitvoeren en bewaken van de interne opvolging)